Ciberataques y derechos del consumidor
A propósito del reciente ataque sufrido por las instituciones financieras en primer lugar se debe distinguir: La responsabilidad penal por el hackeo, que corresponderá exigir con las acciones penales respectivas una vez que la investigación arroje a los responsables del ilícito, y la responsabilidad civil en caso de que con los datos filtrados de alguno de los clientes se hicieran cargos a sus tarjetas. Este ciberdelito no es distinto, en sus efectos, al caso en que le clonan la tarjeta, o le roban la billetera y usan sus tarjetas, puesto que lo que ocurre es que un tercero usa los datos de una tarjeta ajena para retirar dinero o comprar productos. En estas situaciones lo que corresponde es levantar la alerta en el banco, es decir, informar al banco que la tarjeta fue robada, para que se bloquee, en el caso de la filtración de datos, el banco ya sabe los datos de qué clientes fueron divulgados, por lo que las tarjetas ya fueron bloqueadas. El problema es si en el tiempo intermedio entre que se divulgaron los datos y se bloquearon las tarjetas, alguien realizó cargos en las tarjetas. En este sentido el banco debe asumir los costos de los cargos realizados por terceros con los datos divulgados, para asumir esos dineros los bancos cuentan con seguros de responsabilidad. Por lo tanto, lo que deben hacer los clientes, es una vez restablecidos los sistemas, verificar si existieron cargos en sus tarjetas, en caso afirmativo acercarse a su banco y solicitar se inicie el procedimiento interno del banco a fin de que se activen los seguros para que el cliente no sea quien asuma en su cuenta ese cargo.
Alejandra Carrasco Morales
Académica
Derecho
U. San Sebastián
Hoy
Por Lalo Loyola
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faltó el último esfuerzo
Este tramo en calle Bruselas, entre Las Planicies y Mirador de Bellavista quedó como "tierra de nadie". No les alcanzó para el pavimento y ahí está la vía de tierra, en pésimo estado, en circunstancias de que su nivel de tránsito es muy alto.
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