Ley que refuerza derechos de consumidores entra en vigor
La entrada en vigor ayer de la Ley 21.081, que reformó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), entregará una serie de nuevas herramientas al organismo para proteger los derechos de los consumidores. Entre ellas se encuentran la fiscalización a empresas, las que estarán obligadas a entregar a los fiscalizadores toda información, documento, libro o antecedentes necesarios para verificar que se están respetando los derechos de los consumidores.
El servicio podrá citar a declarar a los representantes legales y dependientes de las empresas de forma obligatoria. Si no se presentan, el juez de policía local podría ordenar su arresto.
La norma incorpora "alertas ciudadanas" con temas probables a fiscalizar. En www.sernac.cl se podrá informar de situaciones irregulares. La fiscalización será de tipo presencial, pero también digital remota para elementos como publicidad, contratos, precios, condiciones y stock de productos.
Si una empresa se niega injustificadamente a la fiscalización, será sancionada con hasta 750 UTM.
Otra innovación serán los "Procedimientos Voluntarios Colectivos", hasta ahora conocidos como mediaciones colectivas, con plazo de hasta tres meses prorrogable por otros tres, con nuevas exigencias a las empresas.
La nueva ley fortalece las demandas colectivas, cuyo proceso se hará más eficiente a través del trámite de admisibilidad más simple.