Las agencias de viaje cuentan cómo han enfrentando la crisis
En San Antonio las empresas del rubro confían que cuando se pueda normalizar la situación del país pospandemia, la gente volverá a viajar para olvidarse del estrés que esta emergencia ha significado.
La pandemia declarada por el covid-19 ha perjudicado enormente al turismo, lo que ha repercutido en los viajes, la gastronomía y la hotelería.
En la provincia de San Antonio, las agencias de viajes se han visto fuertemente dañadas, sin embargo, sus representantes esperan que cuando pase la emergencia, la gente querrá comenzar a viajar.
"Somos claramente el rubro más afectado con todo esto, porque no hay viaje alguno y tampoco está la llegada de cruceros, pero hay que mantenerse confiados en que la gente querrá volver a viajar pasado esto. Hay que tener calma porque podremos salir a flote de esta situación. Cuesta un poco mantenerse en cuanto a la situación económica, pero estas no son circunstancias normales", indicó Patricia Pontigo, de la agencia de viajes Patty Tour.
Para algunos, el problema de los viajes, al menos en el territorio nacional, comenzó con el estallido social de octubre de 2019.
"En octubre, debido al estallido social los viajes fueron un poco a la baja, al menos en Chile. La gente igual tenía miedo de salir y toparse con barricadas o que algunos atractivos turísticos estuvieran cerrados y no pudieran disfrutar de ello. Sin embargo, en este momento nadie viaja porque claramente las condiciones no están para ello. Creo que pasado todo esto, cuando la gente comience a querer viajar, habrá que hacer modificaciones en esta industria", sostuvo Ximena Carreño, de la agencia de viajes sanantonina Costa Travel.
Trabajadores
Ambas empresarias han debido tomar medidas respecto a sus trabajadores, ya que no están generando ingreso alguno.
En Patty Tour solo contaban con un trabajador, que debió ser desvinculado de la empresa de viajes, mientras que Costa Travel tenía tres empleados, quienes no han sido despedidos pero sí se acogieron a la Ley de Protección al Empleo.
"Sabía que no era la idea desvincular a los muchachos que trabajan con nosotros. Ellos han sido capacitados durante mucho tiempo para realizar de la mejor forma posible su trabajo. Si nos quedamos sin ellos, tendríamos que volver buscar a nuevas personas y capacitarlas. Uno lleva tanto tiempo con ellos que no los puede dejar", admitió Ximena Carreño.
Sin embargo, en la agencia de viajes Rosalía Tour, ningún trabajador fue desvinculado, pues muchos de ellos trabajaban por temporadas como coordinadores de viaje.
El futuro
Una de las mejores épocas para realizar viajes, según estas empresas, era durante la temporada de invierno, sobre todo cuando en las vacaciones las familias preferían optar por destinos fuera de verano.
"Los viajes a la nieve dentro de Chile y de los países en los que estuvieran en verano eran lo más solicitado. Esto era un panorama del todo impensado, pero estamos seguros de algo, que pasado esto, la gente querrá pasar este periodo de estrés que vivió, viajando por Chile y priorizará lugares en los que haya poca gente. Cuando la gente pueda comenzar a viajar, nosotros vamos a estar listos esperándolos", dijo la mujer detrás de Costa Travel.
Mientras que en varias agencias de viajes están preparados para el regreso, algunos ya han tomado medidas para sus clientes que habían reservado paquetes turísticos.
"Como nos enfocamos en los destinos internacionales, sabíamos cómo estaba la situación en el extranjero, por lo que tomamos las medidas necesarias. Para darles tranquilidad y solución a nuestros clientes, nosotros entregamos una carta de compromiso de la empresa. En ella nos comprometemos a la postergación de un viaje que ya estaba reservado. Esto es válido desde septiembre de 2020 hasta abril del 2021", explicó Rosalía Cáceres, gerenta de la agencia de viajes Rosalía Tour.
"Sabía que no era la idea desvincular a los muchachos que trabajan con nosotros. Ellos han sido capacitados durante mucho tiempo",
Ximena Carreño.
DURO ESCENARIO
El duro pasar que atraviesa la actividad turística en Chile, quedó reflejada en una reciente encuesta que realizó la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur) junto a sus gremios asociados, la Asociación Chilena de Turismo (Achet) y la Asociación Chilena de Gastronomía (Achiga). El sondeo que abarca a los rubros alojamiento, gastronomía, tour operadores, agencias de viaje y transporte, estableció que el 70% de las empresas consultadas se acogió a la Ley de Protección del Empleo, mientras que un 53% de ellas reconoció haber solicitado el crédito Covid con aval del Estado. En tanto, un 36% de los encuestados indicó que ha renegociado créditos con las instituciones financieras.
3 de marzo fue detectado el primer caso de covid-19.