Los colectiveros que se agruparon para ofrecer un buen servicio
"ZelloAdictos" es una organización de choferes, hombres y mujeres, que está cumpliendo cinco años. Sus miembros, a través de una aplicación para teléfonos celulares, se coordinan para brindar "atención de excelencia" a sus pasajeros.
Cinco años cumplió la agrupación de colectiveros sanantoninos "ZelloAdictos", cuyos integrantes, a través de una aplicación de teléfonos celulares, se mantienen comunicados con la finalidad de entregar un buen servicios a sus pasajeros.
Marcelo Altamirano Ibarra, presidente y fundador de la organización, explica a Diario El Líder que "harta gente reclama por el mal servicio de los colectivos porque muchos choferes hablan por radio cuando manejan y nosotros usamos una aplicación que se llama "Zello" para estar conectados, porque lo que más nos interesa es entregar el buen servicio y garantizar una buena atención a nuestros pasajeros".
36 choferes
Compuesta por 24 hombres y 12 mujeres que manejan colectivos de recorrido local, la agrupación "ZelloAdictos" mantiene una comunicación permanente entre cada uno de sus miembros que además usan adhesivos, poleras y sellos distintivos en sus vehículos con el propósito de ser reconocidos por los usuarios.
"Nuestra principal preocupación es entregar un buen servicio, básicamente porque conocemos las quejas que tienen los pasajeros sobre la locomoción colectiva de San Antonio, donde muchos choferes han sido incluso funados a través de las redes sociales porque no saben tratar con la gente. Nuestra idea es hacer la distinción con un servicio profesional garantizado para los pasajeros sanantoninos", afirma Marcelo Altamirano.
Para este conductor sanantonino, la clave del transporte de pasajeros "está en la atención de calidad que se debe entregar, con respeto a los pasajeros y que las personas nos identifiquen y que reconozcan nuestro servicio. Ya cumplimos cinco años y desde el año pasado también integramos a mujeres que deben cumplir con el estándar que nosotros exigimos para estar en nuestra agrupación".
Y ese es precisamente un punto importante ya que "ZelloAdictos" cuenta con varias mujeres conductoras entre sus integrantes. Una de ellas es Jocelyn Lara (32), quien lleva dos años trabajando como conductora de transporte público. "Es gratificante estar en un grupo donde lo más importante es el servicio que le brindamos a nuestros pasajeros, ya que, si hay algo que he aprendido en este tiempo como colectivera, es que la gente valora mucho una buena atención y en eso creo que las mujeres tenemos un punto ganado porque los pasajeros nos prefieren".
Atención al cliente
Según Marcelo Altamirano, fundador de esta agrupación, "la atención al cliente es un requisito esencial en distintas actividades económicas y debe serlo también en el transporte público. Yo antes de ser chofer de colectivos trabajé en un banco y en telecomunicaciones donde lo esencial es el servicio que se le presta al cliente. Eso es lo que queremos fomentar y difundir con nuestra agrupación, un servicio de calidad que sea reconocido por los pasajeros sanantoninos".
Con motivo de su quinto aniversario, los colectiveros agrupados en "ZelloAdictos" realizarán en los próximos días una caravana por las calles de San Antonio y regalarán globos y golosinas a los niños y niñas que encuentren en su trayecto.