Cambio en el servicio de los consumidores
La pandemia ha obligado a las empresas a cambiar su forma de relacionarse con los consumidores, lo que nos parecía impensable, ya es una realidad. Esto ha obligado a las organizaciones a innovar e ir más allá de sus fronteras para ofrecer a sus clientes experiencias que logren encantarlos y diferenciarse de la competencia. Un ejemplo es lo que anunció estos días una aplicación de delivery colombiana, habilitando un WhatsApp de servicio al cliente para sus usuarios prime y diamante, quienes manifestaban tener muchas dificultades para contactarse con soporte.
Se requiere de más empresas que estén pensando en las personas, los problemas, necesidades y dificultades reales que tienen para adquirir y usar sus productos o servicios; en conocer sus motivaciones y necesidades más profundas; para poder diseñar y entregarles experiencias únicas, centradas en sus necesidades y que se transforman en inolvidables.
Para quienes formamos profesionales expertos en diseñar y gestionar experiencias para colaboradores y clientes, este tipo de iniciativas son muestras evidentes de la importancia de nuestra especialidad, pues al intensificarse la competencia, la necesidad de innovar y diferenciarse se torna aún más importante. La mejor experiencia que viven los colaboradores y los clientes de una organización generan lealtad y preferencia, y constituyen una excelente oportunidad por mejorar su calidad de vida.
Paula Ramoneda
Directora
Escuela de Administración
de Servicios
U. de Los Andes
Entre la paz y la razón
Me tropecé con esta frase sabia y no sé quién es el autor:
"No siempre se calla para guardar silencio: a veces se calla para conservar la paz. Hay momentos en que estar en paz es mejor que tener la razón".
Me hace mucho sentido para estos momentos en que sobra la verborrea.
Manuel Elgueta
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